2019年12月30日，阿里旗下芝麻信用發(fā)起“一諾千金”計(jì)劃，倡導(dǎo)每一個(gè)企業(yè)講信用就要曬出來，先承諾、并守諾，收獲更多信任。居然之家新零售集團(tuán)股份有限公司總裁王寧呼吁全行業(yè)關(guān)注發(fā)薪問題，讓員工按時(shí)拿到薪水，過一個(gè)安心年，同時(shí)也呼吁更多誠信經(jīng)營的企業(yè)和商戶加入到“一諾千金”的廣大隊(duì)伍中。
包括脈脈、餓了么蜂鳥配送、申通快遞、阿里郵箱在內(nèi)的上萬名商家已加入該計(jì)劃。雖然來自零售、物流、教育、互聯(lián)網(wǎng)等不同領(lǐng)域，但這些70后、80后、90后的企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者，都在芝麻信用立下了“按時(shí)發(fā)薪，讓員工安心過年”的承諾。這份承諾也將以區(qū)塊鏈的方式永遠(yuǎn)保存于商家的芝麻信用檔案中，可供任何人查閱，且無法篡改。
居然之家也是此次“一諾千金”計(jì)劃的參與者之一，品牌一直以“誠信為本”作為企業(yè)文化及價(jià)值觀的核心內(nèi)容，并通過實(shí)際行動(dòng)將“誠信”二字根植于每個(gè)居然人心中。
對(duì)員工一諾千金，才能留住人才。居然之家深知人才及團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)的重要性，每年都會(huì)引進(jìn)大批應(yīng)屆高校畢業(yè)生形成人才梯隊(duì)。目前，7500多名居然員工中大學(xué)本科學(xué)歷占比達(dá)到55%，是國內(nèi)家居行業(yè)員工平均學(xué)歷最高的企業(yè)之一。
二十年悉心澆灌，如今遍地花開結(jié)果，許多員工緊跟居然步伐，從基層開始打拼并最終收獲成功，現(xiàn)分布在全國各分公司委以重任。正是因?yàn)閷?duì)員工一諾千金，居然之家也獲得了員工的信任與支持，不僅留住了大量人才，也依靠著強(qiáng)有力的人才團(tuán)隊(duì)，逐步成為中國家居行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。
過去一年，居然之家在誠信建設(shè)層面充分得到社會(huì)各界認(rèn)可，也屢獲嘉獎(jiǎng)。12月，居然之家榮膺“誠信建設(shè)突出貢獻(xiàn)單位”。10月，居然之家榮獲“全國質(zhì)量誠信標(biāo)桿企業(yè)”；9月，居然之家入選“北京誠信興商企業(yè)百強(qiáng)”……
居然之家的“一諾千金”不僅表現(xiàn)在員工層面，對(duì)待消費(fèi)者也是立足誠信、服務(wù)為本。為打造優(yōu)勢品牌、營造良好口碑，居然之家于2000年3月在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新提出“先行賠付”，并一直踐行至今。從“先行賠付”到“一次消費(fèi)，終身服務(wù)”，居然之家在20年經(jīng)營中陸續(xù)推出13項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，既是信守承諾的實(shí)踐者，又是身體力行的推動(dòng)者，更是名副其實(shí)的行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。
近年來，在家居行業(yè)經(jīng)濟(jì)下行的壓力下，大批家具、建材、家裝品牌出現(xiàn)了資金鏈斷裂的問題，跑路、失聯(lián)現(xiàn)象頻發(fā)，消費(fèi)者“錢貨兩空”，反向維權(quán)更是扎心又糟心。市場亂象之下，居然之家始終致力為消費(fèi)者筑起最后一道防護(hù)墻，成為最值得消費(fèi)者信賴的商業(yè)品牌。
以居然之家山西分公司為例，2019年各店共計(jì)處理售后3094起，其中“商家跑路”客訴占3.3%，涉及金額超5萬元的重大客訴占4.6%，過度維權(quán)客訴占6.1%。盡管這些客訴都有著舉證難、處理難、周期長等特點(diǎn)，但居然之家依然嚴(yán)格踐行“先行賠付”原則，全年累計(jì)先行賠付873起，金額高達(dá)730萬元，先后為51名顧客進(jìn)行公開賠付377萬元。
居然之家董事長汪林朋表示，“一切企業(yè)競爭到最后，都是‘產(chǎn)品’和‘人品’的競爭”。產(chǎn)品是企業(yè)為社會(huì)提供的有用價(jià)值和服務(wù)，而人品就是企業(yè)文化和價(jià)值觀。所有知名企業(yè)的成功，既是商業(yè)模式的成功，也是企業(yè)文化和價(jià)值觀的成功。
居然之家已將企業(yè)使命以及核心價(jià)值觀融入到每一位員工的骨血之中，使之成為員工們的精神支柱和行動(dòng)準(zhǔn)則，從而造就了一支戰(zhàn)無不勝、攻無不克的居然鐵軍。
