2020年11月21日，第15屆中國(guó)建材家居市場(chǎng)年會(huì)暨建材家居總裁對(duì)話會(huì)在深圳舉行?！皯?yīng)變·重生”成為了疫情后家具行業(yè)所面臨的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。本次大會(huì)，居然之家新零售集團(tuán)副總裁曹曉龍先生受邀前往現(xiàn)場(chǎng)，分享家居行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的解決方案。
從1999年發(fā)展至今，居然之家已成長(zhǎng)為年銷售額達(dá)850億元的國(guó)內(nèi)家居零售巨頭，居然之家在全國(guó)累計(jì)開店409家，遍布全國(guó)220座城市，其背后是萬(wàn)億級(jí)的家居家裝市場(chǎng)。
2020年，家居建材行業(yè)踏上了轉(zhuǎn)型升級(jí)的快車道。無(wú)論是外部的經(jīng)濟(jì)新環(huán)境、消費(fèi)群體的新需求，還是行業(yè)內(nèi)部的新發(fā)展態(tài)勢(shì)，都意味著行業(yè)正在發(fā)生變革，分化的速度也在明顯加快。
家裝市場(chǎng)擁有廣闊的發(fā)展空間，存量房時(shí)代全面到來(lái)
為什么居然之家要做家裝業(yè)務(wù)？那必定是市場(chǎng)導(dǎo)向的結(jié)果。近年來(lái)，地產(chǎn)行業(yè)也逐漸走向存量房時(shí)代，地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)將直接影響著家裝行業(yè)的發(fā)展。
數(shù)據(jù)顯示，二手房裝修和翻新局部改裝的規(guī)模之和，已從2017年的4159億元，增長(zhǎng)至6647億元，超過(guò)了新房5854億元的規(guī)模。由此可見(jiàn)，二手房裝修、翻新局改的需求將逐漸成為主要市場(chǎng)主流需求。而這眾多的需求也在不斷變化升級(jí)，人們?nèi)找嫣嵘纳钏秸诓粩嗟贡破髽I(yè)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)。
而以“服務(wù)”為使命的居然之家自然會(huì)全速提升自身，滿足消費(fèi)者對(duì)于家裝“一站式服務(wù)”的需求。作為居然之家業(yè)務(wù)發(fā)展的重要燈塔，家裝業(yè)務(wù)從很多層面上來(lái)說(shuō)能夠最真實(shí)的反映出當(dāng)前客戶對(duì)家居賣場(chǎng)、家居品牌、裝修公司、設(shè)計(jì)師、施工團(tuán)隊(duì)等整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的需求。
家裝公司作為中間的橋梁，不斷地向消費(fèi)者與行業(yè)從業(yè)者雙向輸出信息，在不斷影響消費(fèi)者選擇的同時(shí)又不斷向上游產(chǎn)業(yè)鏈提供最新的消費(fèi)需求與趨勢(shì)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)整體升級(jí)。手握眾多賣場(chǎng)資源與品牌資源的居然之家，做家裝業(yè)務(wù)既是水到渠成，更是得天獨(dú)厚。對(duì)于家居賣場(chǎng)來(lái)說(shuō)，家裝公司是非常重要的存在。家裝公司可以將獲取的流量全部轉(zhuǎn)化到內(nèi)部賣場(chǎng)去消化，從而提升賣場(chǎng)流量與品牌銷售表現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、品牌、平臺(tái)三方共贏的局面。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是促進(jìn)家裝行業(yè)升級(jí)的最優(yōu)出路
眾所周知，“家裝消費(fèi)”是“家庭消費(fèi)”中最為復(fù)雜的消費(fèi)行為。對(duì)消費(fèi)者而言，面臨著價(jià)格體系不透明、管理效率低下等諸多問(wèn)題；而縱觀整體家裝行業(yè)近年來(lái)的發(fā)展，也因標(biāo)準(zhǔn)化程度不足、運(yùn)營(yíng)管理效率低下、缺乏數(shù)字化管理工具而制約。
針對(duì)家裝行業(yè)和消費(fèi)者的眾多痛點(diǎn)、難點(diǎn)，居然之家開始嘗試?yán)谩按髷?shù)據(jù)”、“云計(jì)算”、“人工智能”等技術(shù)手段，專注于打造一系列數(shù)字化解決方案。
1、順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，研發(fā)適配移動(dòng)端設(shè)備使用的智能AR量房工具，融合標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、施工方案，實(shí)現(xiàn)智能量房、智能計(jì)算施工量，提升業(yè)務(wù)效率。
2、其次，構(gòu)建“中央廚房”式配送、安裝服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的材料加工、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、安裝的“一體化服務(wù)”。減少施工單位與客戶的溝通成本，提升主材安裝效率和客戶服務(wù)體驗(yàn)。
3、通過(guò)“人臉識(shí)別”等技術(shù)手段，在移動(dòng)端設(shè)備上實(shí)現(xiàn)工地實(shí)況直播、安全管理、工人考勤管理、預(yù)警提醒等功能，使裝修全鏈路在線化、透明化、可視化，避免施工隊(duì)偷工減料、依次充好。與此同時(shí)，充分利用“大數(shù)據(jù)平臺(tái)”的數(shù)據(jù)應(yīng)用與管理能力，賦能經(jīng)銷商，做好客源數(shù)據(jù)管理。
踐行企業(yè)使命，讓家裝和家居服務(wù)快樂(lè)簡(jiǎn)單
面對(duì)瞬息萬(wàn)變的家居市場(chǎng)與消費(fèi)者需求，居然之家正在努力實(shí)現(xiàn)從“運(yùn)營(yíng)商家”的物業(yè)管理平臺(tái)，轉(zhuǎn)型為“服務(wù)消費(fèi)者”的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，旨在不斷打造更加有活力、創(chuàng)造力的企業(yè)基因與運(yùn)營(yíng)模式。對(duì)于居然之家而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程充滿著艱辛，但也孕育著機(jī)會(huì)，我們對(duì)未來(lái)充滿信心。真正地實(shí)現(xiàn)“讓家裝和家居生活快樂(lè)簡(jiǎn)單”。
