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編者按：大道至簡。居然之家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本目的是讓家裝家居“快樂簡單”。由此孕育出居然之?dāng)?shù)字化進(jìn)程中獨(dú)特的加（家）減（簡）法?！熬尤患液喎ā毕盗袌蟮?，通過與居然之家各部門負(fù)責(zé)人的直接對話，帶您了解居然之家在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中的“家簡法”，實(shí)現(xiàn)“構(gòu)建線上流量渠道，強(qiáng)化線下內(nèi)容建設(shè)”的目標(biāo)。本文是系列報道的第二篇。

萬物互聯(lián)時代，數(shù)字化正改變著人們的消費(fèi)習(xí)慣，創(chuàng)造全新的生活方式，居然之家順勢而為找到變革方向。自2018年2月起與阿里戰(zhàn)略合作，開啟了居然之家從傳統(tǒng)家居賣場走向新零售的轉(zhuǎn)型之路，2020年全年居然之家天貓同城站完成引導(dǎo)成交額84.5億元，居然之家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果引人矚目。

從轉(zhuǎn)型到轉(zhuǎn)化

“流量、運(yùn)營和技術(shù)”是新零售轉(zhuǎn)型的核心內(nèi)容。互聯(lián)網(wǎng)時代，賣場已不再是家裝用戶的第一觸點(diǎn)，如何獲取線上流量，成為傳統(tǒng)家居賣場轉(zhuǎn)型首先要解決的問題。

對此，居然之家通過賣場數(shù)字化、同城站建設(shè)、淘寶直播、內(nèi)容矩陣、微信小程序等方式，構(gòu)建了核心流量渠道獲客通路，提升了線上獲客能力。截至目前，居然之家新零售智慧門店達(dá)到365家，同城站從2020年初的5城迅速增加到130個城市，線上商品從2019年底1.2萬增加到目前91萬，日均訪客數(shù)量提升到22萬人。2020年居然之家全國門店共開展直播6萬余場，通過線上集客線下轉(zhuǎn)化，引導(dǎo)成交16.4億元，獲取線上增量的同時也找到了新的銷售增長點(diǎn)。居然之家微信小程序覆蓋賣場343個，入駐攤位4.8萬+，引進(jìn)導(dǎo)購10萬+，裂變獲客52.6萬人，累計成交12.3萬人，引導(dǎo)成交訂單45.1萬筆，引導(dǎo)成交金額58.4億元。

從內(nèi)容到繁榮

有句話叫“內(nèi)容為王”，對居然之家的新零售之路同樣適用。作為消費(fèi)者組成最為復(fù)雜、物流最重、體驗(yàn)需求最強(qiáng)的家居行業(yè)，一直是數(shù)字化轉(zhuǎn)型最困難的領(lǐng)域。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不只是從線下到線上的形式改變，為用戶提供有價值的信息和解決方案才能使流量真正留存下來。

當(dāng)科技醞釀出的大數(shù)據(jù)以滿足用戶需求的內(nèi)容表達(dá)出來時，便是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。居然之家和阿里巴巴經(jīng)過兩年研究分析建立的以城市為運(yùn)營單元的同城站電商模式是很好的體現(xiàn)。同城站以居然之家賣場為運(yùn)營主體，以本地經(jīng)銷商的商品和服務(wù)為核心供給，服務(wù)本地消費(fèi)者，為家裝家居行業(yè)線上線下一體化提供了解決方案。與阿里的深度融合，也加速了居然之家從物業(yè)管理型向大數(shù)據(jù)驅(qū)動型的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。

針對用戶行為的線上化，居然之家首先打造商品內(nèi)容中心，把線下商品的核心信息轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)，同時與包括抖音、快手、小紅書之內(nèi)的更多流量平臺建立合作，打造家居領(lǐng)域核心內(nèi)容分發(fā)矩陣，覆蓋線下商品、家裝服務(wù)等家居領(lǐng)域的有價值信息，用更豐富的內(nèi)容形式為用戶提供全方位的解決方案，影響到更多的用戶，讓流量真正在居然體系沉淀下來，為流量轉(zhuǎn)化奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。居然之家線上構(gòu)建龐大流量池，線下打造自己平臺級的客戶運(yùn)營能力，鏈接商家最終的商業(yè)化解決方案，形成一個真正商業(yè)閉環(huán)，構(gòu)建家居零售生態(tài)。

從生態(tài)到生意

當(dāng)前業(yè)界通常認(rèn)為家居賣場的數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要包括兩個方面：一是基于現(xiàn)有業(yè)務(wù)利用數(shù)字化工具提升業(yè)務(wù)效率。二是數(shù)字化的融入能夠讓平臺的運(yùn)營能力更好。

而居然之家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型遠(yuǎn)不滿足于此。

在數(shù)字化高度層面，居然之家構(gòu)建了以“組織在線、數(shù)字營銷、招商洞察、連鎖加盟、物業(yè)管理、經(jīng)營決策”為核心內(nèi)容的的全量業(yè)務(wù)數(shù)字化運(yùn)營能力。在產(chǎn)業(yè)鏈深度層面，居然之家將流量、內(nèi)容、數(shù)字化能力向產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈上的合作伙伴開放，建立居然之家內(nèi)部各環(huán)節(jié)、賣場平臺與六大賽道以及居然外部生態(tài)鏈上合作伙伴之間的充分聯(lián)接，向“線性服務(wù)+產(chǎn)業(yè)平臺服務(wù)”模式轉(zhuǎn)型，打造向生態(tài)鏈上的合作伙伴開放賦能的產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺。在居然之家對新零售的深度理解下，一個擁有高質(zhì)量數(shù)字化建設(shè)、線上線下聯(lián)通、合作伙伴賦能、全新家居場景體驗(yàn)的家居生態(tài)逐漸成型。

居然之家新零售轉(zhuǎn)型成為傳統(tǒng)家居賣場的風(fēng)向標(biāo)，對整個傳統(tǒng)行業(yè)具有參考意義。從運(yùn)營商戶到運(yùn)營客戶，從單純給予品牌資源支持，到構(gòu)建與品牌商合作運(yùn)營的零售環(huán)境，居然之家通過新零售轉(zhuǎn)型，打造出從線上到線下的商業(yè)生態(tài)閉環(huán)，充分調(diào)動閉環(huán)上所有參與者的積極性，讓生意有了無限想象空間。