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 “四白落地”、水泥地面、木質(zhì)門窗……曾幾何時，人們家中單一且相似的布局充斥在南城北鄉(xiāng)的各個角落；時代的步伐不斷前進(jìn)，電視機(jī)、錄音機(jī)等代表著軟裝的“四大件” 初露崢嶸；當(dāng)經(jīng)濟(jì)開始騰飛，人們對家自然也有了更多期待。

從福利分房到商品住宅，從馬路游擊到一企一店，從“能住就行”到“品質(zhì)住宅”，從單一到多元，從制造到智造……一路走來，人民生活水平向小康邁進(jìn)、萬千家庭的幸福變遷、消費(fèi)方式的更加多元，都為家居企業(yè)帶來了無限的機(jī)會和可能，也令家居行業(yè)隨之飛速發(fā)展。

緣起信任，不渝追隨

“那時候家里可談不上什么裝修，單位分的宿舍房，里面是四白落地的墻，地面是水泥地，好一點(diǎn)的就是鋪個塑膠地板，門和窗戶也是現(xiàn)成刷好的，你們現(xiàn)在的這些年輕人可能都想象不到咯。”剛過完60歲生日的向文華（化名）阿姨笑著聊起了早些年老房子的樣子，記者的思緒也跟著一起回到了那個樸實(shí)無華年代。

在向阿姨的記憶里，那時候人們還對“裝修”這個詞兒沒有太多概念，身邊的鄰居也大多住在宿舍區(qū)或單位發(fā)的福利房里，家里除了家具的擺放位置不同，基本都像是一個模子里刻出來的。

“一般大家會找熟人或是宿舍區(qū)里的建筑隊(duì)來幫著把墻刷白，然后擺上床、沙發(fā)、冰箱、電視柜這些簡單的家具，能滿足基本生活需求就行?！睋?jù)向阿姨回憶，2000年左右，自己因?yàn)楣ぷ鞯脑?，把這套毫無“裝修感”可言的福利房換到了亞運(yùn)村附近。

那時，隨著商品房的普及，家裝的概念開始走進(jìn)人們的視野，“把硬板床換成了席夢思”也成了大家茶余飯后能拿出來炫耀兩句的事兒。也正是在這時，向阿姨開始了真正意義上的第一次裝修。

“當(dāng)時大大小小的建材城特別多，不過很多都是那種湊在一堆兒、支著大棚賣家具的形式。”向阿姨說，雖然市面上選擇不少，但看上去正規(guī)的不多?！澳菚r家旁邊剛巧有個開業(yè)不久的賣場，比那些看上去就‘凌亂’的建材城讓人放心，所以就抱著試試的心態(tài)去轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)?！?/span>

向阿姨口中這個剛開業(yè)不久的賣場，就是如今已經(jīng)上市，且在全國已有了幾百家連鎖門店的居然之家。而原本是抱著試一試的心態(tài)，卻“意外”地開啟了向阿姨與居然之家近20年的緣分。

“當(dāng)時在賣場轉(zhuǎn)了一圈下來，感覺很舒服，很規(guī)范?！毕虬⒁陶f，因?yàn)轶w驗(yàn)太好，所以當(dāng)天就定下了不少種類的家具建材產(chǎn)品?！拔矣∠笞钌畹氖茄b修完的第二年，冬天供暖的時候暖氣管銜接的地方脫落了，家里像‘發(fā)水’了一樣，在當(dāng)時那個市場不規(guī)范、滿街隨處可見‘馬路游擊隊(duì)’的年代，我們都以為能得到賠付很難?！钡钕虬⒁虥]想到的是，當(dāng)她試探性地找到居然之家說明情況后，對方二話不說，直接賠償了家里的損失。

向阿姨至今還清楚的記得當(dāng)時居然之家賠償給她的兩萬八千塊錢?！爱?dāng)時這可是個不小的數(shù)目?！弊钭屜虬⒁谈袆拥?，還有董事長汪林朋的一句話：“您放心，如果再有問題，我們居然之家接著賠！”

對于行業(yè)首個提出“先行賠付”口號并付諸行動的居然之家來說，向阿姨家的情況并不特殊；但這一次居然之家的誠信和敢為，卻深深烙印在了向阿姨心里。

因?yàn)橐环萏貏e的信任，所以愿始終追隨腳步?！暗诙追孔友b修的時候，我想都沒想直接選了居然之家?！边@一次的裝修，向阿姨并沒有參與其中，而是全權(quán)交給了居然之家負(fù)責(zé)。

“開工的前兩天，老伴兒突然生病住院了，我打電話給居然之家解釋了一下這個特殊情況，然后讓負(fù)責(zé)人按照合同照常開工就行?！毕虬⒁陶f，過去在居然之家的經(jīng)歷讓她這次沒有絲毫擔(dān)心，最終的結(jié)果也特別令她滿意?！皟蓚€月差不多，我就跟老伴兒踏實(shí)的住上了新家，裝修還是得找靠得住的大企業(yè)。”

繁榮之時，破浪而出

如果說家能給人帶來幸福感，那么一個舒適的家便能給幸福加滿分?jǐn)?shù)。

時代發(fā)展變遷，水泥地面被木質(zhì)地板取代、四白落地的墻面被各種顏色的涂料覆蓋、單一的成品家具在風(fēng)格多樣的定制產(chǎn)品面前稍顯遜色、刻板化逐漸消失，個性化日益凸顯。

雖然時代日新月異，但始終不變的，是人們對產(chǎn)品、服務(wù)水平和附加值的追求，也是企業(yè)對經(jīng)營方式的創(chuàng)新探索，殊途卻同歸。

“在見證從90年代的小市場發(fā)展成為如今的大型上市連鎖企業(yè)的過程中，我看到的不僅是居然之家的誠信、品質(zhì)，還有它的創(chuàng)新、堅(jiān)持和情懷?！碧峒斑@些年賣場的發(fā)展，第一批進(jìn)入居然之家，如今已經(jīng)是北四環(huán)店店長的蘇紅梅感慨良多。

1999年，汪林朋帶領(lǐng)著核心經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，接管了營業(yè)面積僅有3萬平方米、年?duì)I業(yè)額不足2億元的居然裝飾城，居然之家的全國首店——北四環(huán)店也從此誕生。在蘇紅梅的記憶中，剛?cè)胄心菚菏袌錾系拇_有幾個做的不錯的家居建材企業(yè)，但更多的還是魚龍混雜、不規(guī)范的小市場。

“很多消費(fèi)者買到了質(zhì)量有問題的產(chǎn)品得不到好的售后，這種情況而導(dǎo)致的糾紛當(dāng)時數(shù)不勝數(shù)，家居行業(yè)就這樣野蠻快速的發(fā)展著?！碧K紅梅說，2000年“福樂暖氣跑水”事件曾在市場上引起軒然大波?！案菲放埔?yàn)闊o力賠付很快就宣布倒閉，而消費(fèi)者卻將索賠的壓力轉(zhuǎn)向了市場。”

據(jù)了解，當(dāng)時北京銷售福樂問題暖氣片的市場有12家，卻只有居然之家愿意站出來，拿出數(shù)百萬安撫并賠償消費(fèi)者損失，這也是自2000年“3·15”居然之家喊出“先行賠付”口號后八個月的首次生效。

浪潮之下，必有人破浪而出。這一次，居然之家勇于承擔(dān)的態(tài)度和恪守的誠信準(zhǔn)則不僅平息了沸沸揚(yáng)揚(yáng)的事件，更開始引導(dǎo)行業(yè)從混亂走向規(guī)范?？诒托湃危簿驮谀菚r悄無聲息的樹立在了消費(fèi)者心中。

“從‘先行賠付’開始，之后幾乎每年的3·15居然之家都會推出一項(xiàng)新的服務(wù)承諾，從綠色環(huán)保到一個月無理由退換，再到一次消費(fèi)終身服務(wù)等，目前已經(jīng)有13項(xiàng)之多。”這些創(chuàng)新服務(wù)舉措，不僅帶動了整個家居行業(yè)走向規(guī)范自律，也間接拉動了消費(fèi)水平的提升，更折射出了人們生活翻天覆地的變化。談起這些，作為見證者的蘇紅梅感到無比自豪。

這些年，和賣場一同成長起來的，還有消費(fèi)者對美好生活的追求?！百u場的成熟，也使消費(fèi)者的需求從過去單純的家具購買轉(zhuǎn)化到了對產(chǎn)品附加值的向往?！碧K紅梅舉例說，以前消費(fèi)者到店里買床墊大多是躺下感覺舒服就行，但現(xiàn)在消費(fèi)者不僅會看床墊的材質(zhì)和舒適程度，還會對附加功能有所要求。

消費(fèi)者的需求轉(zhuǎn)變，倒逼著企業(yè)不斷革新，居然之家也在創(chuàng)新發(fā)展的洪流中，留下了一個又一個里程碑。

2005年，居然之家外埠首店太原春天店開業(yè)；2014年，第100家店蘭州雁北路店開業(yè)；2017年，垂直森林成立，正式向地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)軍；2018年，獲阿里巴巴、泰康集團(tuán)等130億元戰(zhàn)略投資，簽約門店突破400大關(guān)；2019年，天貓“雙11”期間全國銷售額突破200億元，同年12月，在A股成功上市……

行穩(wěn)致遠(yuǎn)，未來可期

今年，是中國共產(chǎn)黨成立100周年的偉大歷史時刻，百年征程篳路藍(lán)縷，百年征程開天辟地。新時代下，居然之家依然秉持初心，砥礪奮進(jìn)，邁出了一個個扎實(shí)的腳步。

無論是20年前還是現(xiàn)在，無論是先行賠付的創(chuàng)新舉措還是擁抱互聯(lián)網(wǎng)的先行試水，居然之家在家居行業(yè)的這條路上，走的越來越快，也越來越穩(wěn)。

“采菊東籬下，悠然見南山”是古人描述的居住意境，而“居然”則寓意“居住安穩(wěn)，生活悠然”。成立至今，居然始終以美化人民家居生活環(huán)境、讓家裝和家居服務(wù)快樂簡單為使命，以誠信和服務(wù)為經(jīng)營理念，持之以恒地進(jìn)行著管理和服務(wù)的創(chuàng)新。

近兩年，居然之家圍繞產(chǎn)業(yè)寬度、深度和高度三個維度持續(xù)發(fā)力。致力于成為鏈接企業(yè)上下游的超級平臺，而董事長汪林朋在去年新零售成果發(fā)布會上也向大家介紹了居然之家的未來發(fā)展模式，以設(shè)計(jì)、施工、輔材購買、智能家居、物流、居然管家這6大賽道為發(fā)展核心，貫穿這個家裝家居行業(yè)全生命鏈，形成閉環(huán)。與此同時加速連鎖發(fā)展和渠道下沉；在現(xiàn)有經(jīng)營內(nèi)容的基礎(chǔ)上加大投入力度，完善客戶體系搭建，打造開放賦能的產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺。

顯然，居然之家正在有條不紊的推進(jìn)著。數(shù)據(jù)顯示，截至今年一季度末，居然之家門店網(wǎng)絡(luò)已遍布全國29個?。ㄊ校┳灾螀^(qū)、270個城市，正在營業(yè)的賣場數(shù)量達(dá)393家，在營品牌數(shù)量超過7300個。截至今年5月，居然之家賣場總面積超過2100萬平方米。

在鞏固賣場經(jīng)營的同時，也不忘全面推進(jìn)四五線城市的連鎖發(fā)展。一方面拓展自營和IP業(yè)務(wù)賽道，全鏈路提升設(shè)計(jì)、施工、材料、智能家居、倉儲加工、物流配送及后家裝服務(wù)等線性業(yè)務(wù)能力；另一方面加大數(shù)字化業(yè)務(wù)革新力度，在全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理數(shù)字化的同時，向生態(tài)鏈上的經(jīng)銷商、品牌工廠等合作伙伴進(jìn)行數(shù)字化賦能，成為數(shù)字化時代家裝家居行業(yè)產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺。

與此同時，伴隨著買方市場消費(fèi)升級及消費(fèi)主力的年輕化，居然之家圍繞五大基礎(chǔ)品類和定制家居、智能家居等五大熱點(diǎn)品類拓展招商資源。據(jù)悉，2021年，站在“兩個一百年”的歷史交匯點(diǎn)，居然之家力爭突破1000億元銷售額，開業(yè)門店力爭達(dá)到500家。

“居的藝術(shù)，由我燃起；家的溫馨，由我創(chuàng)造。”時間的指針不停旋轉(zhuǎn)，千萬家庭的幸福變遷，正由居然之家一點(diǎn)點(diǎn)打開。

文/張鑫宇