9月9日，“匠心服務(wù)·居然出品”—居然之家家政家居研學(xué)中心開學(xué)慶典暨到家服務(wù)戰(zhàn)略合作簽約儀式順利舉行！居然之家董事長兼CEO汪林朋、商務(wù)部流通產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心主任王斌、昌平區(qū)委組織部副部長兼昌平區(qū)人社局黨組書記、局長齊俊國、全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)秘書長張仁江、中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長王淑霞、全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)施工專委會(huì)會(huì)長魏曉飛以及眾多品牌廠商領(lǐng)導(dǎo)及合作伙伴等共同出席見證。
此次動(dòng)作是居然之家進(jìn)軍定制智能家居安維領(lǐng)域的里程碑之舉。居然之家一直以來致力于提供高品質(zhì)的家居產(chǎn)品和服務(wù)，借助家政家居研學(xué)中心的落地，試圖通過充當(dāng)家裝產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化者來改變?nèi)藗儗?duì)于家居服務(wù)的認(rèn)知，進(jìn)一步完善企業(yè)全流程全生命周期的服務(wù)質(zhì)量。
萬億家政家居藍(lán)海需求承接不足 居然之家樹立行業(yè)標(biāo)桿
多年來，居然之家積極進(jìn)行線上線下融合的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打通了線上售賣與線下服務(wù)的閉環(huán)。作為家居行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，居然之家擁有豐富的服務(wù)品類、完善履約能力、科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，發(fā)力家居服務(wù)市場(chǎng)，進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)服務(wù)的邊界，居然之家具備天然的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)此，居然之家董事長兼CEO汪林朋表示出在到家服務(wù)領(lǐng)域長遠(yuǎn)發(fā)展的信心。
居然之家董事長兼CEO汪林朋
從消費(fèi)者的角度來說，居然之家董事長兼CEO汪林朋認(rèn)為，中國的確需要家政服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行重新定位。讓家政服務(wù)將來變?yōu)榇蠹揖拥囊徊糠?，才能滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)使命；另一方面，居然之家發(fā)現(xiàn)，依托線上旗艦店，加上線上流量平臺(tái)以及背后物流交付事實(shí)上并不能完成一個(gè)真正意義上完整的服務(wù)鏈條，“最后一米”的到家安裝服務(wù)問題依然沒有得到很好的解決。
所以到今天，居然之家對(duì)家政家居服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)深入，正是試圖打造一個(gè)完整的家居服務(wù)閉環(huán)，這對(duì)整個(gè)行業(yè)的賦能也足以預(yù)見，“做困難而正確的事，時(shí)間會(huì)證明。在深入家政家居服務(wù)提升的道路上砥礪前行，將在改善消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí)，以預(yù)計(jì)在兩到三年的時(shí)間有效提質(zhì)增效，為廠家和商戶賦能，一定會(huì)迎來行業(yè)的春天”。
放眼家居服務(wù)市場(chǎng)，龐大的規(guī)模與較高的行業(yè)增速，呈現(xiàn)出一片藍(lán)海前景。根據(jù)中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)和全國工商聯(lián)家居裝飾業(yè)商會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，背靠萬億家政家居產(chǎn)業(yè)，目前我國家政從業(yè)人員為2000萬人，缺口達(dá)1000-3000萬人；而完成數(shù)字化改造的家居技師從業(yè)者數(shù)量不到千萬，缺口達(dá)1000萬人以上，供給嚴(yán)重不足，成為行業(yè)快速發(fā)展的“攔路虎”。在此需求龐大而供給不足的背景下，中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長王淑霞、全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)秘書長張仁江對(duì)居然之家在到家服務(wù)領(lǐng)域的深入給出高度定位。
商務(wù)部流通產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心主任 王斌
家政服務(wù)事關(guān)人民福祉，也事關(guān)消費(fèi)擴(kuò)容升級(jí)。商務(wù)部流通產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心主任王斌認(rèn)為，居然之家開展家政家居培訓(xùn)中心，其一，是在貫徹《“十四五”職業(yè)技能培訓(xùn)規(guī)劃》及黨中央國務(wù)院關(guān)于家政提質(zhì)擴(kuò)容升級(jí)的其他具體意見，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，提高家政物業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)；其二，是順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)發(fā)展趨勢(shì)。中高端服務(wù)需求得不到滿足是當(dāng)前最核心的問題，努力推進(jìn)家居行業(yè)、企業(yè)以及從業(yè)人員走向?qū)I(yè)化、職業(yè)化、規(guī)范化十分重要，如今已有了一個(gè)良好開始；其三，可以理解為居然之家持續(xù)開拓創(chuàng)新，提升服務(wù)能力與體系，成為促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要舉措。
中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長 王淑霞
中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長王淑霞回顧了十幾年來中央對(duì)家政行業(yè)的重視與各項(xiàng)落地措施。在習(xí)總書記的重要批示和國家政策的引導(dǎo)下，我國家政行業(yè)迅速發(fā)展。居然之家集團(tuán)作為國內(nèi)家居建材行業(yè)的龍頭企業(yè)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極響應(yīng)政策號(hào)召，斥巨資建設(shè)家政家居高端人才培訓(xùn)學(xué)校，既滿足企業(yè)自身發(fā)展的人才需求，同時(shí)也為整個(gè)行業(yè)進(jìn)行賦能?！拔覀兿Ｍ尤恢壹懈鞣搅α哭k好家政家居研究中心，為我們家政行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。作為中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)，將全力支持研學(xué)中心的工作，一起推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展”。
全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)秘書長 張仁江
全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)秘書長張仁江立足行業(yè)現(xiàn)狀分析到，當(dāng)前家具行業(yè)發(fā)展進(jìn)入新階段，在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、品牌力、產(chǎn)品力、服務(wù)力三要素當(dāng)中，服務(wù)力是其中愈發(fā)重要的環(huán)節(jié)。與此相對(duì)的是，行業(yè)內(nèi)工人綜合素質(zhì)參差不齊。此時(shí)急需像居然之家這樣的頭部企業(yè)整合各方資源，發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)作用，培育一支過硬的高水平的產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍，全面提升整個(gè)社會(huì)產(chǎn)業(yè)工人的技能和服務(wù)水平，從而為廣大企業(yè)降本增效。居然之家家政家居研學(xué)中心的起步，正是為全行業(yè)樹立了一個(gè)標(biāo)桿作用。
家政家居研學(xué)中心以科學(xué)體系培養(yǎng)高水平產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍
隨著家居零售渠道擴(kuò)張，定制、智能家居高速發(fā)展，致使靈活用工高速滲透，催生市場(chǎng)高端服務(wù)需求。同時(shí)如居然之家董事長兼CEO汪林朋所說，房地產(chǎn)乃至宏觀經(jīng)濟(jì)進(jìn)入到以消費(fèi)為推動(dòng)力的階段，家居領(lǐng)域存量房改造市場(chǎng)一定會(huì)成為沖消費(fèi)的重點(diǎn)，更是帶來廣闊的需求場(chǎng)景。
面對(duì)復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)以及家居產(chǎn)業(yè)新發(fā)展階段的要求，職業(yè)教育需要提升對(duì)新發(fā)展格局的適應(yīng)能力。
位于北京市昌平區(qū)的居然之家家政家居研學(xué)中心，是居然之家集團(tuán)旗下一所專注于培養(yǎng)高端家政、定制家居、智能家居服務(wù)技師的職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校。立足實(shí)際服務(wù)需求，居然之家家政家居研學(xué)中心圍繞居家生活全生命周期服務(wù)，開設(shè)了高端家政師、定制家居安裝維修技師、普通家居安裝維修技師、智能家居安裝維修工程師四大專業(yè)課程，并根據(jù)不同的課程設(shè)置，設(shè)置15-90天的培訓(xùn)周期。
家政、家居課程均重視打造不同階段的生活場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)“場(chǎng)景式、沉浸式”的教學(xué)模式。其中家政課程實(shí)現(xiàn)了從婚戀階段的“智能置家”，到生活階段的“品質(zhì)生活”，到生育階段的“幸福育兒”，最后到養(yǎng)老階段的“智慧養(yǎng)老”全階段演練，旨在技能水平高，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的綜合性安維技師，更好地滿足人們追求高品質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)需求。
家政、家居課程均重視打造不同階段的生活場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)“場(chǎng)景式、沉浸式”的教學(xué)模式。其中家政課程實(shí)現(xiàn)了從婚戀階段的“智能置家”，到生活階段的“品質(zhì)生活”，到生育階段的“幸福育兒”，最后到養(yǎng)老階段的“智慧養(yǎng)老”全階段演練，旨在技能水平高，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的綜合性安維技師，更好地滿足人們追求高品質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)需求。
在科學(xué)且務(wù)實(shí)的職業(yè)教育培訓(xùn)體系下，居然之家正加強(qiáng)創(chuàng)新型、應(yīng)用型、技能型人才培養(yǎng)，推動(dòng)職業(yè)技能培訓(xùn)創(chuàng)建更多高質(zhì)量發(fā)展，建設(shè)規(guī)模宏大、質(zhì)量過硬、結(jié)構(gòu)合理的技能勞動(dòng)者隊(duì)伍，并以此為更多有志青年搭建實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值、成就事業(yè)理想的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，為實(shí)現(xiàn)家居行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供有力人才和技能支撐。
高技能家政家居人才供給構(gòu)成“天網(wǎng)+地網(wǎng)”戰(zhàn)略閉環(huán)
從企業(yè)戰(zhàn)略層面講，高技能家政家居人才供給，是落地居然之家集團(tuán)“天網(wǎng)”“地網(wǎng)”戰(zhàn)略的重要一環(huán)。
居然之家始終貫徹“引領(lǐng)家居行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、全面賦能產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴、提供行業(yè)效率”的發(fā)展理念，從“流量平臺(tái)”+“實(shí)體體驗(yàn)店”+“倉儲(chǔ)物流”+“到家服務(wù)”構(gòu)成“天網(wǎng)”“地網(wǎng)”，搭建家居領(lǐng)域線上、線下數(shù)字化架構(gòu)，全力以赴向S2B2C產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)邁進(jìn)。
其中“洞心”便是居然之家針對(duì)到家服務(wù)打造業(yè)務(wù)的平臺(tái)，也是本次啟動(dòng)家政家居服務(wù)研學(xué)中心的戰(zhàn)略落腳點(diǎn)。洞察后家裝服務(wù)市場(chǎng)的廣闊前景，致力于打通家居服務(wù)“最后一米”的難點(diǎn)堵點(diǎn)，居然之家開創(chuàng)家居消費(fèi)新的流量來源。依托更完善的“洞心”服務(wù)平臺(tái)，2023年上半年居然之家取得顯著成效。
“洞心”聚焦定制安裝、全屋智能施工服務(wù)、高端家政三大核心產(chǎn)品，承接“洞車”、“家具家電以舊換新”、“家有困難找居然”、“居家?！钡葮I(yè)務(wù)的到家服務(wù)，共完成訂單8,785筆。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，“洞心”團(tuán)隊(duì)繼續(xù)優(yōu)化升級(jí)服務(wù)系統(tǒng)，上半年整體服務(wù)交付滿意度超98%。
居然之家強(qiáng)化家政家居服務(wù)培訓(xùn)，也意味著“洞心”全方位、全生命周期的家庭服務(wù)閉環(huán)正在進(jìn)一步完善，突破到家服務(wù)的“最后一米”，逐漸形成“天網(wǎng)”“地網(wǎng)”合一的家居零售新模式。
居然之家家政家居研學(xué)中心正式起步，無論從行業(yè)現(xiàn)狀、市場(chǎng)需求還是企業(yè)戰(zhàn)略需要上來看，居然之家都完美承接了新時(shí)代的家居服務(wù)需求，承擔(dān)起領(lǐng)跑者的角色。
在現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展背景下，圍繞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、需求與發(fā)展，居然之家已探索出一條職業(yè)教育發(fā)展新路。同時(shí)，通過進(jìn)一步夯實(shí)“洞心”平臺(tái)在家裝服務(wù)領(lǐng)域的供應(yīng)鏈能力，居然之家將為更多家庭提供高端家居家政服務(wù)。
