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9月9日，“匠心服務·居然出品”—居然之家家政家居研學中心開學慶典暨到家服務戰(zhàn)略合作簽約儀式順利舉行！居然之家董事長兼CEO汪林朋、商務部流通產(chǎn)業(yè)促進中心主任王斌、昌平區(qū)委組織部副部長兼昌平區(qū)人社局黨組書記、局長齊俊國、全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會秘書長張仁江、中國家庭服務業(yè)協(xié)會會長王淑霞、全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會施工專委會會長魏曉飛以及眾多品牌廠商領導及合作伙伴等共同出席見證。

此次動作是居然之家進軍定制智能家居安維領域的里程碑之舉。居然之家一直以來致力于提供高品質(zhì)的家居產(chǎn)品和服務，借助家政家居研學中心的落地，試圖通過充當家裝產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化者來改變?nèi)藗儗τ诩揖臃盏恼J知，進一步完善企業(yè)全流程全生命周期的服務質(zhì)量。

萬億家政家居藍海需求承接不足 居然之家樹立行業(yè)標桿

多年來，居然之家積極進行線上線下融合的數(shù)字化轉型，打通了線上售賣與線下服務的閉環(huán)。作為家居行業(yè)的領軍企業(yè)，居然之家擁有豐富的服務品類、完善履約能力、科學的激勵機制，發(fā)力家居服務市場，進一步擴大業(yè)務服務的邊界，居然之家具備天然的競爭優(yōu)勢。對此，居然之家董事長兼CEO汪林朋表示出在到家服務領域長遠發(fā)展的信心。

居然之家董事長兼CEO汪林朋

從消費者的角度來說，居然之家董事長兼CEO汪林朋認為，中國的確需要家政服務市場進行重新定位。讓家政服務將來變?yōu)榇蠹揖拥囊徊糠?，才能滿足人民群眾對美好生活的向往，實現(xiàn)企業(yè)的社會使命；另一方面，居然之家發(fā)現(xiàn)，依托線上旗艦店，加上線上流量平臺以及背后物流交付事實上并不能完成一個真正意義上完整的服務鏈條，“最后一米”的到家安裝服務問題依然沒有得到很好的解決。

所以到今天，居然之家對家政家居服務領域的持續(xù)深入，正是試圖打造一個完整的家居服務閉環(huán)，這對整個行業(yè)的賦能也足以預見，“做困難而正確的事，時間會證明。在深入家政家居服務提升的道路上砥礪前行，將在改善消費者體驗的同時，以預計在兩到三年的時間有效提質(zhì)增效，為廠家和商戶賦能，一定會迎來行業(yè)的春天”。

放眼家居服務市場，龐大的規(guī)模與較高的行業(yè)增速，呈現(xiàn)出一片藍海前景。根據(jù)中國家庭服務業(yè)協(xié)會和全國工商聯(lián)家居裝飾業(yè)商會發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，背靠萬億家政家居產(chǎn)業(yè)，目前我國家政從業(yè)人員為2000萬人，缺口達1000-3000萬人；而完成數(shù)字化改造的家居技師從業(yè)者數(shù)量不到千萬，缺口達1000萬人以上，供給嚴重不足，成為行業(yè)快速發(fā)展的“攔路虎”。在此需求龐大而供給不足的背景下，中國家庭服務業(yè)協(xié)會會長王淑霞、全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會秘書長張仁江對居然之家在到家服務領域的深入給出高度定位。

商務部流通產(chǎn)業(yè)促進中心主任 王斌

家政服務事關人民福祉，也事關消費擴容升級。商務部流通產(chǎn)業(yè)促進中心主任王斌認為，居然之家開展家政家居培訓中心，其一，是在貫徹《“十四五”職業(yè)技能培訓規(guī)劃》及黨中央國務院關于家政提質(zhì)擴容升級的其他具體意見，踐行企業(yè)社會責任，提高家政物業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)；其二，是順應消費升級發(fā)展趨勢。中高端服務需求得不到滿足是當前最核心的問題，努力推進家居行業(yè)、企業(yè)以及從業(yè)人員走向專業(yè)化、職業(yè)化、規(guī)范化十分重要，如今已有了一個良好開始；其三，可以理解為居然之家持續(xù)開拓創(chuàng)新，提升服務能力與體系，成為促進產(chǎn)業(yè)升級的重要舉措。

中國家庭服務業(yè)協(xié)會會長 王淑霞

中國家庭服務業(yè)協(xié)會會長王淑霞回顧了十幾年來中央對家政行業(yè)的重視與各項落地措施。在習總書記的重要批示和國家政策的引導下，我國家政行業(yè)迅速發(fā)展。居然之家集團作為國內(nèi)家居建材行業(yè)的龍頭企業(yè)，主動承擔社會責任，積極響應政策號召，斥巨資建設家政家居高端人才培訓學校，既滿足企業(yè)自身發(fā)展的人才需求，同時也為整個行業(yè)進行賦能?！拔覀兿Ｍ尤恢壹懈鞣搅α哭k好家政家居研究中心，為我們家政行業(yè)的發(fā)展貢獻力量。作為中國家庭服務業(yè)協(xié)會，將全力支持研學中心的工作，一起推動行業(yè)的發(fā)展”。

全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會秘書長 張仁江

全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會秘書長張仁江立足行業(yè)現(xiàn)狀分析到，當前家具行業(yè)發(fā)展進入新階段，在企業(yè)核心競爭優(yōu)勢、品牌力、產(chǎn)品力、服務力三要素當中，服務力是其中愈發(fā)重要的環(huán)節(jié)。與此相對的是，行業(yè)內(nèi)工人綜合素質(zhì)參差不齊。此時急需像居然之家這樣的頭部企業(yè)整合各方資源，發(fā)揮行業(yè)領軍企業(yè)作用，培育一支過硬的高水平的產(chǎn)業(yè)工人隊伍，全面提升整個社會產(chǎn)業(yè)工人的技能和服務水平，從而為廣大企業(yè)降本增效。居然之家家政家居研學中心的起步，正是為全行業(yè)樹立了一個標桿作用。

家政家居研學中心以科學體系培養(yǎng)高水平產(chǎn)業(yè)工人隊伍

隨著家居零售渠道擴張，定制、智能家居高速發(fā)展，致使靈活用工高速滲透，催生市場高端服務需求。同時如居然之家董事長兼CEO汪林朋所說，房地產(chǎn)乃至宏觀經(jīng)濟進入到以消費為推動力的階段，家居領域存量房改造市場一定會成為沖消費的重點，更是帶來廣闊的需求場景。

面對復雜多變的經(jīng)濟形勢以及家居產(chǎn)業(yè)新發(fā)展階段的要求，職業(yè)教育需要提升對新發(fā)展格局的適應能力。

位于北京市昌平區(qū)的居然之家家政家居研學中心，是居然之家集團旗下一所專注于培養(yǎng)高端家政、定制家居、智能家居服務技師的職業(yè)技能培訓學校。立足實際服務需求，居然之家家政家居研學中心圍繞居家生活全生命周期服務，開設了高端家政師、定制家居安裝維修技師、普通家居安裝維修技師、智能家居安裝維修工程師四大專業(yè)課程，并根據(jù)不同的課程設置，設置15-90天的培訓周期。

家政、家居課程均重視打造不同階段的生活場景，實現(xiàn)“場景式、沉浸式”的教學模式。其中家政課程實現(xiàn)了從婚戀階段的“智能置家”，到生活階段的“品質(zhì)生活”，到生育階段的“幸福育兒”，最后到養(yǎng)老階段的“智慧養(yǎng)老”全階段演練，旨在技能水平高，服務意識強的綜合性安維技師，更好地滿足人們追求高品質(zhì)、個性化的服務需求。

在科學且務實的職業(yè)教育培訓體系下，居然之家正加強創(chuàng)新型、應用型、技能型人才培養(yǎng)，推動職業(yè)技能培訓創(chuàng)建更多高質(zhì)量發(fā)展，建設規(guī)模宏大、質(zhì)量過硬、結構合理的技能勞動者隊伍，并以此為更多有志青年搭建實現(xiàn)人生價值、成就事業(yè)理想的優(yōu)質(zhì)平臺，為實現(xiàn)家居行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供有力人才和技能支撐。

高技能家政家居人才供給構成“天網(wǎng)+地網(wǎng)”戰(zhàn)略閉環(huán)

從企業(yè)戰(zhàn)略層面講，高技能家政家居人才供給，是落地居然之家集團“天網(wǎng)”“地網(wǎng)”戰(zhàn)略的重要一環(huán)。

居然之家始終貫徹“引領家居行業(yè)數(shù)字化轉型、全面賦能產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴、提供行業(yè)效率”的發(fā)展理念，從“流量平臺”+“實體體驗店”+“倉儲物流”+“到家服務”構成“天網(wǎng)”“地網(wǎng)”，搭建家居領域線上、線下數(shù)字化架構，全力以赴向S2B2C產(chǎn)業(yè)服務平臺邁進。

其中“洞心”便是居然之家針對到家服務打造業(yè)務的平臺，也是本次啟動家政家居服務研學中心的戰(zhàn)略落腳點。洞察后家裝服務市場的廣闊前景，致力于打通家居服務“最后一米”的難點堵點，居然之家開創(chuàng)家居消費新的流量來源。依托更完善的“洞心”服務平臺，2023年上半年居然之家取得顯著成效。

“洞心”聚焦定制安裝、全屋智能施工服務、高端家政三大核心產(chǎn)品，承接“洞車”、“家具家電以舊換新”、“家有困難找居然”、“居家?！钡葮I(yè)務的到家服務，共完成訂單8,785筆。為進一步提升服務質(zhì)量，“洞心”團隊繼續(xù)優(yōu)化升級服務系統(tǒng)，上半年整體服務交付滿意度超98%。

居然之家強化家政家居服務培訓，也意味著“洞心”全方位、全生命周期的家庭服務閉環(huán)正在進一步完善，突破到家服務的“最后一米”，逐漸形成“天網(wǎng)”“地網(wǎng)”合一的家居零售新模式。

居然之家家政家居研學中心正式起步，無論從行業(yè)現(xiàn)狀、市場需求還是企業(yè)戰(zhàn)略需要上來看，居然之家都完美承接了新時代的家居服務需求，承擔起領跑者的角色。

在現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展背景下，圍繞產(chǎn)業(yè)結構、需求與發(fā)展，居然之家已探索出一條職業(yè)教育發(fā)展新路。同時，通過進一步夯實“洞心”平臺在家裝服務領域的供應鏈能力，居然之家將為更多家庭提供高端家居家政服務。