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北京居然之家家居新零售連鎖集團有限公司（以下簡稱“居然之家”）在國際消費者權(quán)益日再推重磅承諾。

3月15日，居然之家“家居服務(wù)體驗升級，居然管家全面上線”發(fā)布會在北京居然大廈舉行。居然之家宣布將“一次消費，終身服務(wù)”服務(wù)升級，消費者只要在居然之家消費，即可享受“終身服務(wù)”，服務(wù)將由智能家居服務(wù)平臺——“居然管家”承接。從2000年的“先行賠付”，到如今將“一次消費，終身服務(wù)”升級，居然之家已在近20年的經(jīng)營中推出了13項服務(wù)承諾，不但是每項服務(wù)的首倡者，而且是每項服務(wù)身體力行的推動者和實踐者，已經(jīng)成為名副其實的行業(yè)服務(wù)標桿。

直擊痛點  承諾“終身服務(wù)”

開荒保潔、地板保養(yǎng)、家具維修服務(wù)，以及“三包期”外無人售后等問題即將迎刃而解。3月15日，居然之家宣布升級“一次消費，終身服務(wù)”保障措施，對于在居然之家購買的商品，提供“終身服務(wù)”保障承諾，消費者只要在居然之家任何一個門店購買一次家居建材產(chǎn)品或進行裝修，即可成為居然之家的VIP會員，享受居然之家提供的終身服務(wù)。在“三包期”內(nèi)，由居然之家提供免費服務(wù)；超過三年“三包期”，居然之家將提供只收取成本費用的家居服務(wù)。

居然之家總裁王寧表示，居然之家的快速發(fā)展離不開“誠信為本”、“服務(wù)為本”的經(jīng)營理念，自2000年以來，居然之家陸續(xù)推出了“先行賠付”、“無理由退換貨”等一系列服務(wù)承諾。本次在“3·15”國際消費者權(quán)益日將現(xiàn)有服務(wù)升級，是居然之家推動服務(wù)創(chuàng)新，提升消費者體驗的又一重要舉措。

除“先行賠付”外，居然之家還有“綠色環(huán)保”、“送貨安裝零延遲”等13項服務(wù)承諾。

上線“居然管家”  打造家居服務(wù)閉環(huán)

正式上線的居然管家將是承接“一次消費，終身服務(wù)”的平臺。據(jù)居然管家總經(jīng)理周速華介紹，平臺上線后，消費者可以通過居然管家APP、微信小程序、公眾號，或者撥打客戶服務(wù)熱線，預(yù)約各類服務(wù)。

“未來居然管家將承接居然之家連鎖賣場、設(shè)計家平臺、裝修設(shè)計、智慧物流等業(yè)務(wù)板塊的用戶需求。服務(wù)范圍包括智能家居解決方案、安裝施工、保潔保養(yǎng)、空氣治理、翻新改造等，可以為消費者提供基于家居生活的一站式服務(wù)。同時，居然管家還將承接家具建材、電器、智能家居等品類品牌商、渠道商的后服務(wù)業(yè)務(wù)”，周速華稱。

據(jù)悉，居然管家平臺目前擁有注冊家居服務(wù)工程師超1萬人，B端注冊品牌接近200家，服務(wù)C端客戶超100萬戶。同時，居然管家還充分利用AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)，為消費者提供安全等方面的保障。

除了對服務(wù)人員實行實名認證、健康體檢、提供服務(wù)保險等基礎(chǔ)要求之外，還將在行業(yè)內(nèi)率先引入服務(wù)人員入戶人臉安全識別、客戶隱私電話等一系列措施，保證消費者在享受周到服務(wù)的同時享有安全保障。

居然之家將加大品牌、技術(shù)、資本等資源的投入，全力扶持居然管家平臺的發(fā)展，按照計劃，居然管家將力爭用3年左右時間將之打造成為中國后家裝第一服務(wù)平臺，徹底解決廠家、商戶、顧客在安裝和維修服務(wù)方面的切膚之痛。 

推動線上線下融合，領(lǐng)跑家居新零售

居然管家平臺正式上線是居然之家線上線下融合發(fā)展的又一重要舉措。王寧表示，居然管家定位于安裝、維修保養(yǎng)等到家服務(wù)的B2B2C平臺，其與線下智慧門店、線上天貓旗艦店及居然設(shè)計家智能家裝服務(wù)平臺協(xié)同發(fā)展，推動居然之家線上線下融合。

線上線下融合只是居然之家三大融合戰(zhàn)略的一環(huán)。2019年，居然之家將堅定不移地以家居實體店連鎖發(fā)展為核心，實現(xiàn)線上與線下融合、“大家居”與“大消費”融合以及產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)同融合，鞏固居然之家在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位，在未來五到十年內(nèi)將自己打造成為新時代的商業(yè)標桿和樣板。