北京居然之家家居新零售連鎖集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“居然之家”）在國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日再推重磅承諾。
3月15日，居然之家“家居服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，居然管家全面上線”發(fā)布會(huì)在北京居然大廈舉行。居然之家宣布將“一次消費(fèi)，終身服務(wù)”服務(wù)升級(jí)，消費(fèi)者只要在居然之家消費(fèi)，即可享受“終身服務(wù)”，服務(wù)將由智能家居服務(wù)平臺(tái)——“居然管家”承接。從2000年的“先行賠付”，到如今將“一次消費(fèi)，終身服務(wù)”升級(jí)，居然之家已在近20年的經(jīng)營(yíng)中推出了13項(xiàng)服務(wù)承諾，不但是每項(xiàng)服務(wù)的首倡者，而且是每項(xiàng)服務(wù)身體力行的推動(dòng)者和實(shí)踐者，已經(jīng)成為名副其實(shí)的行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。
直擊痛點(diǎn) 承諾“終身服務(wù)”
開(kāi)荒保潔、地板保養(yǎng)、家具維修服務(wù)，以及“三包期”外無(wú)人售后等問(wèn)題即將迎刃而解。3月15日，居然之家宣布升級(jí)“一次消費(fèi)，終身服務(wù)”保障措施，對(duì)于在居然之家購(gòu)買的商品，提供“終身服務(wù)”保障承諾，消費(fèi)者只要在居然之家任何一個(gè)門店購(gòu)買一次家居建材產(chǎn)品或進(jìn)行裝修，即可成為居然之家的VIP會(huì)員，享受居然之家提供的終身服務(wù)。在“三包期”內(nèi)，由居然之家提供免費(fèi)服務(wù)；超過(guò)三年“三包期”，居然之家將提供只收取成本費(fèi)用的家居服務(wù)。
居然之家總裁王寧表示，居然之家的快速發(fā)展離不開(kāi)“誠(chéng)信為本”、“服務(wù)為本”的經(jīng)營(yíng)理念，自2000年以來(lái)，居然之家陸續(xù)推出了“先行賠付”、“無(wú)理由退換貨”等一系列服務(wù)承諾。本次在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日將現(xiàn)有服務(wù)升級(jí)，是居然之家推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，提升消費(fèi)者體驗(yàn)的又一重要舉措。
除“先行賠付”外，居然之家還有“綠色環(huán)?！?、“送貨安裝零延遲”等13項(xiàng)服務(wù)承諾。
上線“居然管家” 打造家居服務(wù)閉環(huán)
正式上線的居然管家將是承接“一次消費(fèi)，終身服務(wù)”的平臺(tái)。據(jù)居然管家總經(jīng)理周速華介紹，平臺(tái)上線后，消費(fèi)者可以通過(guò)居然管家APP、微信小程序、公眾號(hào)，或者撥打客戶服務(wù)熱線，預(yù)約各類服務(wù)。
“未來(lái)居然管家將承接居然之家連鎖賣場(chǎng)、設(shè)計(jì)家平臺(tái)、裝修設(shè)計(jì)、智慧物流等業(yè)務(wù)板塊的用戶需求。服務(wù)范圍包括智能家居解決方案、安裝施工、保潔保養(yǎng)、空氣治理、翻新改造等，可以為消費(fèi)者提供基于家居生活的一站式服務(wù)。同時(shí)，居然管家還將承接家具建材、電器、智能家居等品類品牌商、渠道商的后服務(wù)業(yè)務(wù)”，周速華稱。
據(jù)悉，居然管家平臺(tái)目前擁有注冊(cè)家居服務(wù)工程師超1萬(wàn)人，B端注冊(cè)品牌接近200家，服務(wù)C端客戶超100萬(wàn)戶。同時(shí)，居然管家還充分利用AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)，為消費(fèi)者提供安全等方面的保障。
除了對(duì)服務(wù)人員實(shí)行實(shí)名認(rèn)證、健康體檢、提供服務(wù)保險(xiǎn)等基礎(chǔ)要求之外，還將在行業(yè)內(nèi)率先引入服務(wù)人員入戶人臉安全識(shí)別、客戶隱私電話等一系列措施，保證消費(fèi)者在享受周到服務(wù)的同時(shí)享有安全保障。
居然之家將加大品牌、技術(shù)、資本等資源的投入，全力扶持居然管家平臺(tái)的發(fā)展，按照計(jì)劃，居然管家將力爭(zhēng)用3年左右時(shí)間將之打造成為中國(guó)后家裝第一服務(wù)平臺(tái)，徹底解決廠家、商戶、顧客在安裝和維修服務(wù)方面的切膚之痛。
推動(dòng)線上線下融合，領(lǐng)跑家居新零售
居然管家平臺(tái)正式上線是居然之家線上線下融合發(fā)展的又一重要舉措。王寧表示，居然管家定位于安裝、維修保養(yǎng)等到家服務(wù)的B2B2C平臺(tái)，其與線下智慧門店、線上天貓旗艦店及居然設(shè)計(jì)家智能家裝服務(wù)平臺(tái)協(xié)同發(fā)展，推動(dòng)居然之家線上線下融合。
線上線下融合只是居然之家三大融合戰(zhàn)略的一環(huán)。2019年，居然之家將堅(jiān)定不移地以家居實(shí)體店連鎖發(fā)展為核心，實(shí)現(xiàn)線上與線下融合、“大家居”與“大消費(fèi)”融合以及產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)同融合，鞏固居然之家在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位，在未來(lái)五到十年內(nèi)將自己打造成為新時(shí)代的商業(yè)標(biāo)桿和樣板。
